12月19日，濟南市政府新聞辦舉行發(fā)布會，對《濟南市政務(wù)服務(wù)標準化管理辦法》（下稱《辦法》）進行解讀�！掇k法》將于12月25日正式施行，標志著濟南政務(wù)服務(wù)標準化工作邁出堅實的一步。
濟南市行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長、新聞發(fā)言人石麗華介紹，《辦法》旨在通過細化服務(wù)流程、明確服務(wù)標準、強化服務(wù)監(jiān)督，進一步規(guī)范審批服務(wù)行為，打造科學、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)體系，增強企業(yè)群眾的滿意度與獲得感。
針對不同層級、不同區(qū)域政務(wù)服務(wù)事項名稱、受理標準、辦理環(huán)節(jié)不一致的問題，《辦法》從事項管理源頭入手，確定了統(tǒng)一的事項管理系統(tǒng)，明確了事項基本目錄的組成要素和編制權(quán)限，制定了辦事指南要素編制標準，要求動態(tài)調(diào)整事項基本目錄和辦事指南，并通過電腦端、移動端、窗口端、自助端等途徑對外同源展示，夯實政務(wù)服務(wù)事項基礎(chǔ)。
針對線下服務(wù)方式各異、線上辦事入口繁多、數(shù)據(jù)共享不暢的問題，《辦法》提出線上線下一體化建設(shè)的要求。線下，各級政務(wù)服務(wù)場所要進行標準化建設(shè)，合理設(shè)置功能分區(qū)和服務(wù)設(shè)施，推動事項進駐政務(wù)服務(wù)中心，深入推行“一窗受理”，并按照規(guī)范提供各類服務(wù)；線上，要依托“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺，完善全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上總門戶，統(tǒng)一服務(wù)入口、頁面樣式和功能布局，加強公共支撐能力建設(shè)，推動更多事項全程網(wǎng)上辦理，不斷提升網(wǎng)上服務(wù)水平。
為解決業(yè)務(wù)辦理流程自由裁量的問題，《辦法》對政務(wù)服務(wù)事項申請、受理、審查、決定和結(jié)果送達等環(huán)節(jié)進行明確規(guī)范，實行“全鏈條”標準化管理，確保流程的一致性。同時，要求圍繞事項辦理流程，制定清晰易懂的流程圖，通過線下窗口提供查閱服務(wù)，線上各端同源展示，為企業(yè)群眾提供更加清晰、直觀的辦事指引。
針對政務(wù)服務(wù)檔案歸集管理不規(guī)范、監(jiān)督評價方式不統(tǒng)一的問題，《辦法》明確辦理政務(wù)服務(wù)過程中形成的政務(wù)服務(wù)傳統(tǒng)載體檔案和電子檔案收集、整理、歸檔、保管、移交的要求，提高政務(wù)服務(wù)檔案收集和管理的標準化、規(guī)范化水平。同時，注重強化政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督和管理，規(guī)定要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強全流程運行監(jiān)測，并通過開展政務(wù)服務(wù)“好差評”、設(shè)置“辦不成事”反映窗口、開展社會監(jiān)督體驗活動等方式暢通外部反饋渠道，增強了監(jiān)督的實效性與公眾的參與度，提升管理效能。
（大眾新聞·經(jīng)濟導報記者 劉勇 實習生 李子怡）
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