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跨越無聲壁壘，中信銀行濟(jì)南花園路支行暖心服務(wù)獲聾啞客戶點(diǎn)贊

來源：大眾報(bào)業(yè)·山東財(cái)經(jīng)網(wǎng)　　加入時(shí)間：2025-12-12 10:41:32　　

       “真的很感謝你們這么耐心幫我辦理業(yè)務(wù)，真是添麻煩了！”近日，中信銀行濟(jì)南花園路支行營業(yè)廳內(nèi)，聽障人士王先生通過陪同家人的手語翻譯，向該行工作人員傳遞出這句滿含感激的話語。一場用紙筆搭建的溝通橋梁，讓無聲世界里的客戶深切感受到了金融服務(wù)的溫度與尊重，也成為該行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的又一暖心縮影。
       當(dāng)天上午，王先生在家人陪同下走進(jìn)中信銀行濟(jì)南花園路支行，徑直走向業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)。面對工作人員的常規(guī)問候，他卻只是略顯局促地指著自己的耳朵和嘴巴，沒有用語言正�；貞�(yīng)——經(jīng)辦柜員瞬間意識(shí)到這位客戶是聽障人士，隨即起身微笑示意，用溫和的眼神交流安撫客戶情緒，并主動(dòng)詢問陪同家人是否會(huì)手語，拿出紙筆準(zhǔn)備通過手寫交流的方式了解客戶需求，用行動(dòng)傳遞“我們會(huì)全力幫您”的信號。這一主動(dòng)且貼心的舉動(dòng)，讓原本緊張的王先生漸漸放松下來，輕輕點(diǎn)了點(diǎn)頭，開始通過文字進(jìn)行交流。
       業(yè)務(wù)辦理過程中，銀行人員一邊通過陪同家人的手語翻譯同步信息，一邊將業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料、注意事項(xiàng)等關(guān)鍵內(nèi)容逐字寫在紙上，耐心等待王先生閱讀確認(rèn)。遇到王先生有疑問的地方，他反復(fù)比劃、詳細(xì)解釋，還特意放慢操作速度，每完成一個(gè)步驟都及時(shí)示意，確�？蛻羟宄恳粋€(gè)環(huán)節(jié)，用細(xì)致的動(dòng)作、清晰的文字和真誠的態(tài)度化解了溝通障礙。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完成后，王先生豎起了稱贊的大拇指，并在溝通本上寫下“謝謝，你們的服務(wù)真好”，用最直接的方式表達(dá)認(rèn)可與感謝。
       此次為聽障客戶提供的暖心服務(wù)并非偶然，一直以來，中信銀行濟(jì)南分行始終將“關(guān)愛特殊群體、打造無障礙金融服務(wù)”作為重要工作內(nèi)容，圍繞老年人、殘障人士等客戶的需求痛點(diǎn)，推出了一系列務(wù)實(shí)舉措：在各支行營業(yè)廳設(shè)置“愛心窗口”，配備放大鏡、助老座椅、應(yīng)急藥品等物資；統(tǒng)一為柜臺(tái)配備手寫溝通本，方便聽障客戶文字交流；定期組織員工開展基礎(chǔ)手語培訓(xùn)等課程，提升員工應(yīng)對特殊需求的專業(yè)能力，真正讓金融服務(wù)“無障礙、有溫度”。
       “讓每一位客戶都能感受到尊重與關(guān)懷，是我們的服務(wù)初心。”中信銀行濟(jì)南分行表示未來將持續(xù)深化無障礙服務(wù)，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)質(zhì)效，用更具包容性、更富人情味的金融服務(wù)，打破溝通壁壘，讓每一位客戶都能在辦理業(yè)務(wù)過程中感受到尊重與關(guān)懷，讓金融服務(wù)真正走進(jìn)千家萬戶、溫暖人心。

編輯：付建

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