一次看似平常的銀行轉(zhuǎn)賬，背后卻暗藏驚心騙局，差點(diǎn)讓青島的張大爺（化名）辛苦攢下的九十萬元養(yǎng)老錢化為烏有。萬幸的是，中國工商銀行青島高科園支行營業(yè)部遠(yuǎn)程客服經(jīng)理的一個(gè)“多心”，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的堅(jiān)持，加上民警的及時(shí)介入，成功守住了老人的“錢袋子”。
某日上午，年近七旬的張大爺在一名中年婦女的“陪伴”下，步履匆匆地走進(jìn)工行高科園支行，廳堂工作人員引導(dǎo)他們到遠(yuǎn)程柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。辦理過程中，遠(yuǎn)程客服經(jīng)理按例詢問張大爺是否認(rèn)識(shí)收款人以及轉(zhuǎn)賬用途，張大爺吞吞吐吐地回答：收款人是“哥哥的朋友”，借錢給對(duì)方用。遠(yuǎn)程客服發(fā)覺異常，立即聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。然而，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行授權(quán)，再次詢問轉(zhuǎn)賬用途時(shí)，張大爺顯得緊張，撥通電話咨詢對(duì)方后，改口稱收款人是“弟弟的朋友”，借錢是為了“給對(duì)方裝修”。 這前后矛盾的描述，瞬間觸動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的警覺神經(jīng)。更可疑的是，業(yè)務(wù)辦理期間，張大爺?shù)氖謾C(jī)頻頻響起，對(duì)方似乎在電話中急切地指示“不能轉(zhuǎn)賬就取現(xiàn)金”。張大爺顯得手足無措，而身旁的“陪同”女子則表現(xiàn)得異常急躁，不斷催促銀行“快點(diǎn)辦”，甚至拍著柜臺(tái)口出不遜，威脅要投訴銀行“耽誤事”。
“情況不對(duì)！”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一邊安撫著張大爺“我們盡快核實(shí)后馬上為您辦”，一邊敏銳地意識(shí)到這極可能是一起針對(duì)老年人的詐騙。他們果斷行動(dòng)，第一時(shí)間聯(lián)系了反詐中心請(qǐng)求警方協(xié)助。
民警迅速抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，陪同人員借口接電話迅速溜走，再未返回。在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和民警的共同耐心溝通下，張大爺起初仍堅(jiān)稱錢是借給朋友裝修用的。民警結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，敏銳地指出疑點(diǎn)：“大爺，按您說的那個(gè)裝修地址，房?jī)r(jià)和您說的裝修費(fèi)用完全對(duì)不上啊，這不合常理！”經(jīng)過一番苦口婆心的勸導(dǎo)，張大爺終于吐露了實(shí)情：原來對(duì)方許諾給予高額利息，他之前確實(shí)有過類似小額“轉(zhuǎn)賬”，也都拿到了所謂的“利息”，這次才放松了警惕�！案呦�、保密、避開銀行正常流程……這都是典型的詐騙套路！”民警一針見血，“這次金額這么大，錢一旦轉(zhuǎn)出去，很可能就再也拿不回來了！”
真相大白，張大爺驚出一身冷汗，在眾人的勸說下，他最終打消了轉(zhuǎn)賬的念頭。想到差點(diǎn)失去畢生積蓄，老人握著銀行工作人員和民警的手，激動(dòng)得聲音發(fā)顫：“虧得你們叫了警察��！要不然我這養(yǎng)老錢就沒了，真不知道該怎么謝你們！”
這場(chǎng)有驚無險(xiǎn)的“阻擊戰(zhàn)”，生動(dòng)詮釋了金融風(fēng)險(xiǎn)防范中敏銳洞察與快速協(xié)作的關(guān)鍵作用。工行青島高科園支行營業(yè)部負(fù)責(zé)人堅(jiān)定地表示：“守護(hù)客戶資金安全，尤其是老年客戶的‘養(yǎng)老錢’，是我們義不容辭的責(zé)任。我們要求每位員工在面對(duì)異常情況時(shí)，務(wù)必做到‘多問一句、多看一眼、多想一層’。一旦判斷客戶可能遭遇詐騙且勸阻困難，或現(xiàn)場(chǎng)存在威脅施壓情況，必須毫不猶豫地聯(lián)動(dòng)警方。寧可我們多些‘麻煩’，也絕不能輕易放過任何風(fēng)險(xiǎn)，全力守護(hù)好客戶的財(cái)產(chǎn)安全。” 該行也將持續(xù)加大對(duì)老年客戶的金融知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)防范教育力度，幫助他們更好地識(shí)別和遠(yuǎn)離詐騙陷阱。
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