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網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)

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中信銀行濟(jì)南分行保障金融消費(fèi)者權(quán)益助力打造美好生活

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·山東財(cái)經(jīng)網(wǎng)　　加入時(shí)間：2025-3-14 12:40:30　　

       在2025年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，中信銀行濟(jì)南分行圍繞“保障金融權(quán)益助力美好生活”主題，開(kāi)展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，以高度的責(zé)任感和創(chuàng)新力、通過(guò)“五維一體”宣傳教育體系，切實(shí)提升人民群眾的金融安全感和獲得感。
       高位統(tǒng)籌推進(jìn) 構(gòu)建消保教育新格局
       中信銀行濟(jì)南分行成立專項(xiàng)活動(dòng)小組，設(shè)計(jì)系列主題宣傳物料，統(tǒng)一印制“了解八項(xiàng)權(quán)益護(hù)航美好生活”和“警惕高息誘惑防范非法集資”等金融知識(shí)折頁(yè)，在門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行App等多個(gè)數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行展示及傳播，同時(shí)在轄內(nèi)50家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了“消保宣教專區(qū)”，通過(guò)線上、線下同頻共振的方式推動(dòng)宣教工作開(kāi)展。
       講好消保故事傳遞金融正能量
       中信銀行濟(jì)南分行聚焦“價(jià)值引領(lǐng)+案例示范”，發(fā)布《“銀鈴守護(hù)行動(dòng)”——構(gòu)建老年群體金融安全與便利服務(wù)生態(tài)圈》典型案例，系統(tǒng)性呈現(xiàn)該行適老化服務(wù)“五個(gè)一”工程：一套專屬服務(wù)流程、一支助老服務(wù)團(tuán)隊(duì)、一批智能設(shè)備適老改造、一系列防詐教育課程、一個(gè)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，生動(dòng)詮釋了“科技向善”的服務(wù)理念，并聯(lián)合新聞報(bào)刊、濟(jì)南電視臺(tái)等主流媒體開(kāi)展專題報(bào)道，確保消保宣教“電視有影、報(bào)紙有文、網(wǎng)絡(luò)有聲”。
       織密反詐防護(hù)網(wǎng) 筑牢風(fēng)險(xiǎn)防火墻
       針對(duì)當(dāng)前“代理維權(quán)”“AI換臉詐騙”“虛擬貨幣投資”等新型風(fēng)險(xiǎn)，中信銀行濟(jì)南分行推出“消保知識(shí)點(diǎn) 每周多一點(diǎn)”欄目，每周發(fā)布原創(chuàng)風(fēng)險(xiǎn)提示，通過(guò)真實(shí)案例情景劇還原“開(kāi)學(xué)季9大詐騙套路”“新型電詐七步陷阱”等作案手法，幫助消費(fèi)者快速識(shí)別騙局，目前已累計(jì)發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示140期。
       全員責(zé)任共擔(dān) 打造消保共同體
       中信銀行濟(jì)南分行開(kāi)展“行長(zhǎng)講消�！被顒�(dòng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人紛紛化身消保講師，解讀“消費(fèi)者八大權(quán)益”；開(kāi)展“行長(zhǎng)零距離”活動(dòng)中，設(shè)置行長(zhǎng)接待日49場(chǎng)，面對(duì)面傾聽(tīng)客戶訴求，現(xiàn)場(chǎng)解決賬戶管理、征信修復(fù)等問(wèn)題；開(kāi)展“消保+”活動(dòng)，組建28人宣教人才隊(duì)伍，強(qiáng)化日常宣教；累計(jì)收集金融宣教視頻短片、圖文、海報(bào)、案例、課程宣教素材庫(kù)167個(gè)，支持多樣化宣教工作開(kāi)展。
       精準(zhǔn)滴灌服務(wù) 護(hù)航重點(diǎn)人群
       針對(duì)“一老一少一新”及農(nóng)村客群差異化需求，該行設(shè)計(jì)并打造了分層教育體系：一是銀齡樂(lè)學(xué)計(jì)劃，聯(lián)合老年大學(xué)組織“幸福家·爸媽才藝”大賽，讓老年人從被動(dòng)的防詐教育對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)傳播反詐知識(shí)的志愿者。二是護(hù)航未來(lái)計(jì)劃，為中小學(xué)量身打造《銀行媽媽的金融課堂》，組建24人“銀行媽媽講師團(tuán)”，累計(jì)開(kāi)展25次“銀行媽媽的金融課堂”授課，覆蓋約750名少年兒童。三是新市民護(hù)航計(jì)劃，走進(jìn)企業(yè)送上金融服務(wù)，宣講征信、合規(guī)用卡等知識(shí)，提示年輕人關(guān)心和珍愛(ài)信用記錄、維護(hù)征信權(quán)益。四是消保縣域行，走進(jìn)鄉(xiāng)村發(fā)放金融消費(fèi)者權(quán)益及防范非法集資宣傳折頁(yè)，開(kāi)展金融知識(shí)講解和風(fēng)險(xiǎn)提示，提示農(nóng)民朋友不要輕信“高息返利”、“專家講座”等常見(jiàn)騙局，守好“錢袋子”。
       中信銀行濟(jì)南分行始終堅(jiān)持“大消保”工作格局，通過(guò)“教育宣傳+服務(wù)優(yōu)化+機(jī)制建設(shè)”三管齊下，切實(shí)提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。該行表示未來(lái)將以更有溫度的服務(wù)、更具力度的舉措，參與構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
      （供稿：中信銀行濟(jì)南分行駱智囡）

編輯：付建

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