目前，試聽課、試用裝、試吃產(chǎn)品越來越多地出現(xiàn)在消費(fèi)市場(chǎng)，但是一旦有了“試”這個(gè)字，似乎就在產(chǎn)品質(zhì)量以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面打了折扣，甚至在產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)都有可能被添加“額外之意”，比如一些試吃產(chǎn)品只能寫好的評(píng)語，不能有建議性評(píng)價(jià)等。
“試消費(fèi)”指商家通過提供小樣、短時(shí)體驗(yàn)、低價(jià)或免費(fèi)嘗鮮等方式，引導(dǎo)消費(fèi)者先試后買。對(duì)商家而言，“試消費(fèi)”是一種成本較低的推廣手段，能夠有效吸引客流、培養(yǎng)潛在客戶；對(duì)消費(fèi)者來說，“試消費(fèi)”打開了一個(gè)了解商品或服務(wù)的窗口，有助降低盲目購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)。
然而揆諸現(xiàn)實(shí)，一些商家卻把“試消費(fèi)”當(dāng)成了消費(fèi)者權(quán)益可以“打折”的灰色地帶。有的商家將庫(kù)存滯銷商品或瑕疵產(chǎn)品重新包裝成正品進(jìn)行銷售，消費(fèi)者在試用時(shí)感覺尚可，然而實(shí)際購(gòu)買到的產(chǎn)品，其品質(zhì)卻與試用時(shí)存在明顯差異；有的對(duì)試用消費(fèi)者區(qū)別對(duì)待，服務(wù)敷衍，甚至附加不合理?xiàng)l件，比如強(qiáng)制要求給予好評(píng)、禁止提出批評(píng)等。這些做法不僅破壞了消費(fèi)者的體驗(yàn)，侵犯了他們的知情權(quán)、公平交易權(quán)和監(jiān)督評(píng)價(jià)權(quán)，還損壞了商家自身的信譽(yù)。
“試消費(fèi)”主要涵蓋低價(jià)試用和免費(fèi)試用兩種模式。無論采用何種形式，均需嚴(yán)格遵循《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)。即便是免費(fèi)提供的試用品，商家也不得隨意減免自身責(zé)任。相關(guān)法律明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)（包括以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)送、試用等形式免費(fèi)提供），必須確保商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。若免費(fèi)商品或服務(wù)存在瑕疵但不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在提供前如實(shí)告知消費(fèi)者�！霸囅M(fèi)”絕非消費(fèi)者權(quán)益可被隨意打折的消費(fèi)行為。商家開展此類活動(dòng)時(shí)，必須堅(jiān)守法律底線和誠(chéng)信底線，保證商品或服務(wù)質(zhì)量安全，全面、真實(shí)、準(zhǔn)確履行告知義務(wù)，杜絕虛假宣傳和引人誤解的宣傳，切實(shí)保障消費(fèi)者的各項(xiàng)法定權(quán)利。
監(jiān)管部門、電商平臺(tái)等也需跟上“試消費(fèi)”模式的發(fā)展步伐，完善監(jiān)督機(jī)制。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)針對(duì)試用商品或服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)識(shí)規(guī)范、宣傳用語等加強(qiáng)抽查和監(jiān)管，給出營(yíng)銷宣傳合規(guī)指引，依法查處虛假、誤導(dǎo)宣傳，夯實(shí)法律邊界和底線。電商平臺(tái)和線下商場(chǎng)作為“試消費(fèi)”活動(dòng)的重要載體，應(yīng)當(dāng)壓實(shí)責(zé)任，建立健全入駐商家“試消費(fèi)”活動(dòng)的審核機(jī)制和糾紛快速處理機(jī)制，對(duì)有違法侵權(quán)問題的商家采取斷開鏈接、下架商品、取消“試消費(fèi)”活動(dòng)資格等措施。
消費(fèi)者也應(yīng)樹立正確的“試消費(fèi)”觀念，既要珍惜“先試后買”帶來的選擇便利，也要保持理性，警惕那些過分夸張、條件模糊的“免費(fèi)午餐”。參與試用時(shí)，要有意識(shí)地保留活動(dòng)頁(yè)面、溝通記錄、實(shí)物照片等證據(jù)。更重要的是，擺正心態(tài)——既然參與了消費(fèi)環(huán)節(jié)（無論是付費(fèi)還是符合約定的免費(fèi)），就享有相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)利。如果遇到質(zhì)量不符、虛假宣傳、強(qiáng)制好評(píng)等侵權(quán)問題，不能因?yàn)橛X得是“試用”就忍氣吞聲，而應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益。
說到底，“試消費(fèi)”只有守住法律責(zé)任，守住消費(fèi)者權(quán)益不打折的底線，才能促進(jìn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，提升消費(fèi)體驗(yàn)，最終讓商家和消費(fèi)者共同受益。 （李英鋒）
|
