為積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局2026年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的號(hào)召，德華安顧人壽近日正式啟動(dòng)以“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”為主題的系列宣傳活動(dòng)。
此次活動(dòng)緊密圍繞監(jiān)管核心要求，重點(diǎn)聚焦數(shù)字金融服務(wù)成果展示與金融網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范兩大領(lǐng)域，通過線上線下多維度舉措，全方位筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障。
數(shù)智服務(wù)傳遞“金融溫度”
在數(shù)字金融服務(wù)成效方面，德華安顧人壽立足民生需求，聚焦基層，依托官微、官網(wǎng)等自媒體矩陣，集中宣傳以數(shù)字化手段提升服務(wù)質(zhì)效的典型案例。內(nèi)容不僅涵蓋運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的“硬核”科技，更側(cè)重于展現(xiàn)金融服務(wù)中的溫情細(xì)節(jié)。
針對(duì)老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，德華安顧人壽持續(xù)深化“適老化”服務(wù)改造，推廣“空中視頻”客服、App敬老版等服務(wù)，讓老年消費(fèi)者輕松享受數(shù)字化金融服務(wù)的便利。同時(shí)，各分支機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)地方監(jiān)管號(hào)召，聯(lián)合同業(yè)力量，面向“兩司兩員”（貨車司機(jī)、網(wǎng)約車司機(jī)、外賣員、快遞員）等新就業(yè)群體，開展定制化的金融知識(shí)普及與保障支持活動(dòng)，讓普惠金融的服務(wù)觸角延伸至城市的各個(gè)角落，生動(dòng)詮釋金融服務(wù)的“民生溫度”。
以案說險(xiǎn)揭露“網(wǎng)絡(luò)亂象”
當(dāng)前金融網(wǎng)絡(luò)亂象時(shí)有發(fā)生，非法金融活動(dòng)隱蔽性、迷惑性逐漸加大，消費(fèi)者維權(quán)難度加大。對(duì)此，德華安顧人壽在本次活動(dòng)中加大風(fēng)險(xiǎn)提示與教育引導(dǎo)力度，聚焦“非法代理退保理賠”“無(wú)資質(zhì)引流”“高收益承諾”“冒用監(jiān)管名義”“過度索取個(gè)人信息”等典型亂象，精心打造原創(chuàng)短視頻、動(dòng)漫圖解、以案說險(xiǎn)等形式多樣的教育內(nèi)容，幫助消費(fèi)者識(shí)別陷阱、理性消費(fèi)、依法維權(quán)。
線下宣傳方面，公司依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)服務(wù)中心及農(nóng)村普惠金融站點(diǎn)，開展“網(wǎng)格化”精準(zhǔn)宣傳，深入社區(qū)、農(nóng)村、校園等場(chǎng)景，聯(lián)合基層組織打通金融知識(shí)普及的“最后一公里”。
同時(shí)，公司進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，強(qiáng)化投訴閉環(huán)管理和溯源治理，做到消費(fèi)者訴求“件件有回應(yīng)，事事有著落”，切實(shí)提升金融消費(fèi)者維權(quán)效率和服務(wù)體驗(yàn)。
內(nèi)外兼修夯實(shí)消保根基
在面向公眾開展宣傳教育的同時(shí)，德華安顧人壽堅(jiān)持內(nèi)外兼修，持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部消保能力建設(shè)。活動(dòng)期間，公司強(qiáng)化從業(yè)人員及合作機(jī)構(gòu)教育培訓(xùn)，重點(diǎn)提升一線人員的合規(guī)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。結(jié)合信訪投訴“歸因復(fù)盤”等專項(xiàng)工作，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢視，從源頭遏制風(fēng)險(xiǎn)隱患。
為搭建與消費(fèi)者的溝通橋梁，公司在“3·15”期間設(shè)立“總經(jīng)理接待日”，各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人直面消費(fèi)者訴求，聆聽一線聲音，通過高位推動(dòng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。
以長(zhǎng)效機(jī)制護(hù)航美好生活
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)需要持之以恒的系統(tǒng)工程。德華安顧人壽將以本次“3·15”活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)完善消保長(zhǎng)效機(jī)制，將權(quán)益保護(hù)理念落實(shí)到每一次服務(wù)、每一份保單之中。
未來，德華安顧人壽將繼續(xù)攜手行業(yè)力量，在消保領(lǐng)域深耕細(xì)作，以更溫暖的服務(wù)、更扎實(shí)的行動(dòng)守護(hù)消費(fèi)者的每一份信任，為營(yíng)造清朗安心的金融環(huán)境貢獻(xiàn)企業(yè)力量。
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