聚焦3.15 | 智行“買五送一”被曝隱蔽加價(jià)，單張機(jī)票多收200余元！用戶維權(quán)反遭封號(hào)
近日，北京消費(fèi)者呂先生向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者實(shí)名投訴稱，其在參與智行App“買五送一（送1000元國(guó)內(nèi)機(jī)票免單券）”營(yíng)銷活動(dòng)期間購(gòu)買的7張國(guó)內(nèi)航班客票全部被平臺(tái)隱蔽加價(jià)，單張加價(jià)幅度為185元至224元，累計(jì)多收票款1369元，其中滿足活動(dòng)門檻的前5張機(jī)票加價(jià)總額994元，與平臺(tái)宣稱的1000元免單券額度幾乎吻合。
“買五送一” 藏貓膩 機(jī)票暗加價(jià)近千元
呂先生向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者提供的訂單付款截圖顯示，其于2026年2月22日在智行App下單的7張國(guó)內(nèi)機(jī)票實(shí)付金額與航司官網(wǎng)可查的同航班、同艙位票面價(jià)均存在明顯差額。其中，東方航空MU5137航班實(shí)付699元，航司官網(wǎng)票面價(jià)僅475元，單張加價(jià)幅度達(dá)224元。
呂先生提供的訂單截圖顯示，其購(gòu)買該機(jī)票時(shí)頁(yè)面顯示總價(jià)699元，構(gòu)成為：機(jī)票價(jià)格629元、旅行券包30元、驚喜特惠-30元、機(jī)建燃油費(fèi)70元，其中“旅行券包”為單獨(dú)列項(xiàng)，未包含在629元機(jī)票價(jià)格內(nèi)。
但在后續(xù)維權(quán)溝通中，智行客服卻表示，629元的機(jī)票價(jià)款中已包含“特惠套餐”費(fèi)用，并以此解釋224元的差價(jià)來(lái)源，前后表述明顯矛盾。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，其余訂單加價(jià)金額在185元至195元區(qū)間。
呂先生告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，其在下單過(guò)程中未主動(dòng)勾選任何附加增值服務(wù)，且平臺(tái)購(gòu)票頁(yè)面全程未標(biāo)注該產(chǎn)品為套餐服務(wù)，僅以明確的機(jī)票價(jià)格形式進(jìn)行展示。“直至發(fā)現(xiàn)加價(jià)問(wèn)題與客服溝通時(shí)，平臺(tái)才改口稱實(shí)付金額為包含閑置優(yōu)惠券的‘機(jī)票套餐’費(fèi)用，以此規(guī)避違規(guī)責(zé)任�！眳蜗壬f(shuō)。
更為巧合的是，呂先生發(fā)現(xiàn)，滿足“買五送一”活動(dòng)最低下單要求的前5張機(jī)票，累計(jì)加價(jià)994元，與活動(dòng)宣傳的1000元免單券僅相差6元。“這其實(shí)相當(dāng)于平臺(tái)將違規(guī)向消費(fèi)者多收取的票款包裝成了營(yíng)銷福利，本質(zhì)上并未進(jìn)行任何實(shí)質(zhì)性讓利，反而通過(guò)活動(dòng)規(guī)則誘導(dǎo)消費(fèi)者高頻下單�！眳蜗壬鷮�(duì)平臺(tái)算法的設(shè)計(jì)提出了質(zhì)疑。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者注意到，除了呂先生外，還有多名消費(fèi)者亦有類似遭遇，其中包括抖音博主“這不過(guò)分啊”。
該博主發(fā)布的實(shí)測(cè)視頻顯示，其購(gòu)買的煙臺(tái)至深圳航班智行App頁(yè)面明確標(biāo)注機(jī)票價(jià)格為1149元，航司票面價(jià)僅950元，單張機(jī)票差價(jià)達(dá)199元。該博主在視頻中直言，民航局早已明令禁止機(jī)票銷售代理企業(yè)在客票價(jià)格基礎(chǔ)上額外加價(jià)售票，2025年“3·15”期間各大航司亦曾發(fā)布相關(guān)公告規(guī)范銷售行為，而智行平臺(tái)所有帶有“買五送一”標(biāo)簽的機(jī)票產(chǎn)品均存在此類差價(jià)問(wèn)題。
“智行平臺(tái)‘買五送一’活動(dòng)的本質(zhì)，是以虛假優(yōu)惠為誘餌，通過(guò)信息不對(duì)稱實(shí)施價(jià)格欺詐�！敝袊�(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜向經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示，智行平臺(tái)的上述行為已觸碰監(jiān)管紅線與法律底線。
“《中國(guó)民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條明確規(guī)定，客票銷售代理企業(yè)不得在客票價(jià)格基礎(chǔ)上額外加價(jià)售票，智行平臺(tái)長(zhǎng)期、系統(tǒng)性地隱瞞真實(shí)票面價(jià)，在未告知消費(fèi)者的情況下額外收取票款，已直接違反上述民航局禁令。同時(shí)，平臺(tái)以‘買五送一’‘特惠機(jī)票’等宣傳話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，刻意隱瞞產(chǎn)品真實(shí)價(jià)格與產(chǎn)品性質(zhì)，符合《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定的價(jià)格欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求平臺(tái)退還違規(guī)收取的費(fèi)用，并主張三倍賠償�！卑匚南脖硎尽�
維權(quán)遭封號(hào)、賠付差異化
呂先生告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者，其在發(fā)現(xiàn)差價(jià)問(wèn)題后曾嘗試向智行平臺(tái)客服進(jìn)行維權(quán)，但客服表示僅可在使用完所購(gòu)買的機(jī)票之后，才可以退差價(jià)，現(xiàn)在并不能免費(fèi)退票，更不可能提供“退一賠三”的服務(wù)。隨后，呂先生發(fā)現(xiàn)自己的智行平臺(tái)賬號(hào)直接被封禁，無(wú)法進(jìn)行新的購(gòu)票操作。呂先生在飛友群里發(fā)現(xiàn)，包括上述抖音博主在內(nèi)的多名消費(fèi)者亦遭到封號(hào)處理。
值得關(guān)注的是，智行平臺(tái)在事件發(fā)酵后解封了這些消費(fèi)者的賬號(hào)，但是僅私下為發(fā)布曝光視頻的博主及少數(shù)維權(quán)消費(fèi)者辦理了全額退票并賠付一倍票款，并未針對(duì)所有參與活動(dòng)的消費(fèi)者出臺(tái)統(tǒng)一的解決方案。
呂先生告訴記者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后他已先后通過(guò)多種投訴渠道進(jìn)行舉報(bào)，但智行平臺(tái)始終未給出任何合規(guī)的處理意見(jiàn)。為維護(hù)自身合法權(quán)益，呂先生已于半個(gè)月前向法院提交了民事訴訟立案申請(qǐng)。
呂先生坦言，即便平臺(tái)最終同意退還違規(guī)加價(jià)的票款，他也不認(rèn)可平臺(tái)的行為，“堅(jiān)持曝光此事的主要原因，是希望撕開(kāi)平臺(tái)用營(yíng)銷活動(dòng)包裝違規(guī)行為的偽裝，讓更多消費(fèi)者警惕這類平臺(tái)的算法欺詐套路�！�
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者在黑貓投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，截至3月15日，平臺(tái)內(nèi)帶有“智行”關(guān)鍵詞的投訴總量達(dá)127542條，投訴問(wèn)題主要集中在加價(jià)售賣機(jī)票、火車票，以及退票手續(xù)費(fèi)過(guò)高、扣費(fèi)規(guī)則不透明等消費(fèi)爭(zhēng)議上。
近日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者就消費(fèi)者集中投訴的智行App機(jī)票違規(guī)加價(jià)、“買五送一”涉嫌虛假營(yíng)銷、維權(quán)賬號(hào)被封禁等問(wèn)題，多次致電智行平臺(tái)官方客服熱線進(jìn)行核實(shí)。智行方面均表示，已記錄相關(guān)問(wèn)題，并將安排專員予以回復(fù)。
截至發(fā)稿，記者僅接到一次平臺(tái)專員的簡(jiǎn)短回應(yīng)，對(duì)方稱，相關(guān)活動(dòng)初衷是為有優(yōu)惠需求的用戶提供便利，同時(shí)表示呂先生的賬號(hào)目前可正常使用。對(duì)于機(jī)票定價(jià)前后矛盾、差價(jià)退還方案、部分消費(fèi)者短期封號(hào)的依據(jù)、以及為何對(duì)不同消費(fèi)者采取差異化處理等核心問(wèn)題，平臺(tái)未作出任何針對(duì)性解釋與正式回應(yīng)。本報(bào)將持續(xù)跟蹤此事進(jìn)展。
（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 石瀟懿）
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