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經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)數(shù)字報(bào)

網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)

山東財(cái)經(jīng)網(wǎng) >> 潮玩家

警惕潮玩消費(fèi)亂象

來(lái)源：上海證券報(bào)　　加入時(shí)間：2026-3-16 10:12:38　　

　“一試玩就是高價(jià)值稀有好貨，自己付款抽取就沒(méi)有�！标欠Q為“友愛(ài)喵”的消費(fèi)者今年1月在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)投訴稱，其于2025年在一元宇宙潮玩平臺(tái)花費(fèi)超百萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)盲盒，但基本要買(mǎi)幾千上萬(wàn)抽才能抽出理想產(chǎn)品，懷疑平臺(tái)誘導(dǎo)消費(fèi)，希望溝通協(xié)商退款。

　　艾媒咨詢近日發(fā)布的中國(guó)情緒經(jīng)濟(jì)消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告顯示，2025年中國(guó)情緒經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2.7萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2029年將突破4.5萬(wàn)億元。以潮玩為代表的情緒消費(fèi)產(chǎn)品不僅是個(gè)體情感的寄托與慰藉，也是社交媒介與認(rèn)同符號(hào)，同時(shí)還是文化創(chuàng)意與審美的載體，對(duì)于文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著積極意義。《中國(guó)潮玩與動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2026年，中國(guó)潮玩產(chǎn)業(yè)總價(jià)值預(yù)計(jì)將達(dá)到1101億元，年均增速超過(guò)20%。

　　但需要引起重視的是，在這股迅猛發(fā)展的浪潮中，潮玩消費(fèi)領(lǐng)域仍存在虛假宣傳、假貨泛濫、誘導(dǎo)消費(fèi)、潮玩投資化傾向等亂象，不僅給消費(fèi)者帶來(lái)困擾，也對(duì)行業(yè)的健康、有序發(fā)展形成阻礙。在一年一度的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，上海證券報(bào)記者對(duì)相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。

　　有消費(fèi)者花費(fèi)上百萬(wàn)元抽盲盒后訴退貨退款

　　記者登錄友愛(ài)喵所投訴的某元宇宙潮玩平臺(tái)App發(fā)現(xiàn)，其首頁(yè)界面首先會(huì)彈出包含開(kāi)箱概率及謹(jǐn)慎消費(fèi)等內(nèi)容的溫馨提示。在抽取頁(yè)面中心位置，有標(biāo)注字樣“盲盒消費(fèi)具有隨機(jī)性，請(qǐng)理性消費(fèi)”。

　　但友愛(ài)喵認(rèn)為，該平臺(tái)未對(duì)充值額度進(jìn)行上限設(shè)置，且沒(méi)有有效的防沉迷機(jī)制，有誘導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。

　　“我從2023年開(kāi)始接觸這個(gè)平臺(tái)，因?yàn)樵谏厦婺艹榈较矚g的手辦�！庇褠�(ài)喵對(duì)上海證券報(bào)記者說(shuō)，在該平臺(tái)上抽取商品，單次抽取價(jià)格根據(jù)款式的不同為幾元到幾十甚至上百元不等，一點(diǎn)擊“試玩”便是高價(jià)值的“超稀有款”，但等到自己真實(shí)玩時(shí)，想拆中高價(jià)值的，往往需要花到幾倍或者幾十倍的金額還不止。“如果抽到的不是‘稀有物品’則一文不值�！彼允觯袝r(shí)候一次便是大幾千抽，2025年平均每個(gè)月在該平臺(tái)的花費(fèi)超過(guò)50萬(wàn)元。

　　基于對(duì)概率的質(zhì)疑，他對(duì)該元宇宙潮玩平臺(tái)進(jìn)行投訴，并要求賠償損失，退貨退款。

　　消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴顯示，截至3月14日，該元宇宙潮玩平臺(tái)的累計(jì)投訴量為1153條。

　　消費(fèi)者“友愛(ài)喵”面臨的困擾并非個(gè)例�！叭珖�(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)2025年受理的盲盒消費(fèi)投訴顯示，消費(fèi)者平均涉訴金額高達(dá)4427元，單起投訴涉訴金額最高達(dá)30萬(wàn)元。

　　潮玩消費(fèi)多重亂象需警惕

　　多位法律界人士對(duì)上海證券報(bào)記者表示，目前，情緒消費(fèi)相關(guān)產(chǎn)品糾紛多屬民事領(lǐng)域，具體來(lái)說(shuō)包括：盲盒產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，商家未如實(shí)公布隱藏款概率或隱瞞概率實(shí)現(xiàn)低抽中率，消費(fèi)者被誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，未成年人大額購(gòu)買(mǎi)盲盒后監(jiān)護(hù)人主張退貨退款，二手市場(chǎng)假貨泛濫等問(wèn)題。此外，由于盲盒銷售機(jī)制所具有的“射幸”性質(zhì)，有不法分子“借盲盒之名，行賭博之實(shí)”，這就更受刑法所制。

　　除了法律法規(guī)明確有規(guī)定的行為，潮玩等情緒消費(fèi)產(chǎn)品的品質(zhì)界定因比功能性產(chǎn)品更模糊，也使得不少消費(fèi)者遇上糟心購(gòu)物體驗(yàn)。

　　“我?guī)缀醵际窃谀持髽I(yè)的官方渠道購(gòu)買(mǎi)潮玩，但是感覺(jué)近幾個(gè)月買(mǎi)的盲盒手辦做工越來(lái)越差，有的是鋼印印錯(cuò)了，有的是同等價(jià)位玩偶毛絨材質(zhì)手感不及從前。”熱衷收藏潮玩的消費(fèi)者王女士對(duì)上海證券報(bào)記者表示，如果品控持續(xù)不穩(wěn)定，自己以后也不會(huì)純?yōu)榕d趣買(mǎi)單。

　　此外，二手交易渠道中，一些熱門(mén)款因“一娃難求”被炒出超高溢價(jià)，也使得潮玩出現(xiàn)投資化傾向。

　　“當(dāng)時(shí)原價(jià)搶的，買(mǎi)的時(shí)候以為能升值，一度以為自己‘賺翻’，但現(xiàn)在已經(jīng)貶值了�！币晃痪W(wǎng)友3月初在社交媒體上寫(xiě)道。

　　記者查詢某潮玩二手交易平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，以2025年上半年爆火的LABUBU3.0搪膠毛絨掛件（幸運(yùn)）為例，這一款的官方售價(jià)為99元/個(gè)，今年3月11日在該平臺(tái)的成交均價(jià)為81.8元/個(gè)，較2025年6月11日成交均價(jià)（558.9元/個(gè)）暴跌85%。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析稱，這本質(zhì)是一場(chǎng)由品牌饑餓營(yíng)銷、“黃�！奔夹g(shù)囤貨和消費(fèi)者投機(jī)心理共同演繹的“擊鼓傳花”游戲�！搬槍�(duì)熱門(mén)IP，品牌方可通過(guò)限量發(fā)售、明星效應(yīng)制造稀缺感，導(dǎo)致二級(jí)市場(chǎng)價(jià)格在短期內(nèi)暴漲數(shù)倍甚至數(shù)十倍。而‘黃�！瘎t通過(guò)囤積居奇操控市場(chǎng)價(jià)格，這種‘饑餓營(yíng)銷+技術(shù)截流’的模式嚴(yán)重扭曲了供需關(guān)系。而一旦品牌方補(bǔ)貨或市場(chǎng)熱度轉(zhuǎn)移，價(jià)格會(huì)斷崖式下跌。”該人士提醒，潮玩本質(zhì)上是消費(fèi)品，而非金融資產(chǎn)，但隨著部分潮玩被視為“理財(cái)產(chǎn)品”，假貨維權(quán)難、盲盒對(duì)賭與概率誤導(dǎo)等相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)也日益凸顯。

　　潮玩行業(yè)健康發(fā)展仍待多方合力

　　近年來(lái)，從國(guó)家到地方已相繼出臺(tái)舉措引導(dǎo)潮玩行業(yè)健康發(fā)展：2022年3月，我國(guó)首個(gè)潮玩行業(yè)自律團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《鑒賞收藏用潮流玩偶及類似用途產(chǎn)品團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布；2023年6月，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)了《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》；2025年5月，經(jīng)中國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)批準(zhǔn)，廣州海關(guān)技術(shù)中心等起草單位正式發(fā)布了《鑒賞收藏用潮流玩偶衍生產(chǎn)品二次元文化用品》等10項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

　　但消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及行業(yè)的健康發(fā)展，仍待更為具體的細(xì)則出臺(tái)以及多方合力推動(dòng)。

　　“情緒消費(fèi)產(chǎn)品（如盲盒、潮玩）的品質(zhì)界定確實(shí)比功能性產(chǎn)品更模糊，主要爭(zhēng)議點(diǎn)在于：主觀感受差異、‘三包’適用爭(zhēng)議和服務(wù)效果難量化。”康達(dá)律師事務(wù)所律師李錦峰在接受上海證券報(bào)記者采訪時(shí)建議強(qiáng)制信息披露，讓商家不能僅以消費(fèi)者“主觀不滿意”為由免責(zé)；對(duì)情緒消費(fèi)品建立質(zhì)量分級(jí)和客觀指標(biāo)，為糾紛處理提供依據(jù)；規(guī)范服務(wù)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并引入服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)從嚴(yán)處罰；在現(xiàn)有法律框架下，針對(duì)潮玩等更多情緒消費(fèi)新業(yè)態(tài)出臺(tái)專門(mén)的合規(guī)指引，明確紅線。

　　同時(shí)，李錦峰建議消費(fèi)者密切關(guān)注權(quán)威渠道的消費(fèi)提示，充分了解盲盒的概率陷阱和過(guò)度消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立量入為出的“情緒財(cái)務(wù)觀”。

　　北京大成（上海）律師事務(wù)所合伙人顧方舟也認(rèn)為，大眾需要形成理性的消費(fèi)觀。同時(shí)，他在接受上海證券報(bào)記者采訪時(shí)表示，相關(guān)企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)職責(zé)，嚴(yán)守法律底線和行業(yè)準(zhǔn)則，主動(dòng)清晰地公開(kāi)盲盒抽取的核心信息、杜絕虛假宣傳、賭博化經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。

　　“從國(guó)際上看，新加坡于2026年2月明確表示，將針對(duì)盲盒銷售制定專項(xiàng)監(jiān)管措施，計(jì)劃將其納入‘類賭博’監(jiān)管框架，強(qiáng)制企業(yè)披露抽取概率并嚴(yán)格限制未成年人參與，并以信息公開(kāi)為核心，旨在壓縮暗箱操作空間、從源頭降低賭博化風(fēng)險(xiǎn)，從制度層面界定消費(fèi)與賭博的界限。這也為我國(guó)盲盒等行業(yè)的監(jiān)管提供了有益的參考與借鑒�！鳖櫡街壅f(shuō)。

編輯：杜海

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