德華安顧人壽山東省分公司積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局及山東金融監(jiān)管局號(hào)召，緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題，于2026年“3·15”期間在全轄范圍內(nèi)統(tǒng)籌推進(jìn)系列教育宣傳活動(dòng)，傳遞金融服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與民生溫度。
立足網(wǎng)點(diǎn)宣傳，濃厚教育宣傳氛圍
轄區(qū)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立金融教育宣傳專區(qū)，擺放宣傳折頁(yè)，并充分利用電子顯示屏、柜面廣告機(jī)等載體，滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造為金融宣教前沿陣地。同時(shí)，工作人員對(duì)柜面客戶開(kāi)展“一對(duì)一”講解服務(wù)，萊蕪中支組織“社區(qū)群眾進(jìn)職場(chǎng)”主題活動(dòng)，推動(dòng)金融知識(shí)從“窗口”走向“心口”。
聚焦重點(diǎn)人群，傳遞金融服務(wù)溫度
活動(dòng)期間，分公司本級(jí)、濰坊中支、煙臺(tái)中支等機(jī)構(gòu)深入快遞站點(diǎn)、司機(jī)之家、物流園區(qū)等，面向“兩司兩員”等新就業(yè)群體開(kāi)展定制化金融知識(shí)普及活動(dòng)，為城市奔跑者送上權(quán)益保護(hù)“護(hù)身符”。威海中支、東營(yíng)中支、棗莊中支走進(jìn)街道、商圈及外賣(mài)騎手聚集地，面向個(gè)體工商戶、外賣(mài)騎手、老年消費(fèi)者等群體普及防范非法集資、理性投資等實(shí)用知識(shí)。日照中支走進(jìn)學(xué)校，針對(duì)青少年群體開(kāi)展金融知識(shí)普及教育。各機(jī)構(gòu)通過(guò)精準(zhǔn)化、差異化的宣教服務(wù)，切實(shí)將金融知識(shí)送到群眾身邊，打通消保宣傳的“最后一公里”。
高管帶頭引領(lǐng)，傾聽(tīng)一線客戶心聲
活動(dòng)期間，各機(jī)構(gòu)設(shè)立“總經(jīng)理接待日”，由分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪客戶，面對(duì)面聽(tīng)取消費(fèi)者在保單服務(wù)、理賠流程、權(quán)益保障等方面的咨詢與建議，及時(shí)回應(yīng)合理訴求，高效解決客戶關(guān)切。通過(guò)高管深入一線，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)從制度層面向服務(wù)前沿延伸，切實(shí)拉近與金融消費(fèi)者的距離，增進(jìn)理解與信任，展現(xiàn)公司“金融為民”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
規(guī)范銷售行為，守護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益
為嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品信息披露、個(gè)人信息保護(hù)及銷售宣傳規(guī)范性等監(jiān)管要求，公司持續(xù)強(qiáng)化從業(yè)人員與合作機(jī)構(gòu)的消保教育。活動(dòng)期間，各機(jī)構(gòu)同步推進(jìn)面向銷售端與合作方的政策宣導(dǎo)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容緊密?chē)@《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》《金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品適當(dāng)性管理辦法》等核心法規(guī)、監(jiān)管制度，從業(yè)務(wù)源頭筑牢消保防線，全面提升服務(wù)品質(zhì)與風(fēng)險(xiǎn)防控水平。
德華安顧人壽山東省分公司將以此次“3·15”教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)健全消保長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)權(quán)益保護(hù)理念融入服務(wù)全流程，以更溫暖的服務(wù)、更扎實(shí)的行動(dòng)，為營(yíng)造清朗安心的金融環(huán)境貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。
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