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一張存折,一段暖心路——中信銀行濟南龍奧支行的適老化服務
來源:大眾報業(yè)·山東財經(jīng)網(wǎng)   加入時間:2026-4-15 16:15:39  
近日,中信銀行濟南龍奧支行剛開門營業(yè),一位年逾八旬的老大爺便攥著泛黃的存折,焦急地走進了營業(yè)大廳。原來,老人的社保資金剛到賬,想要取一部分現(xiàn)金用于日常開支,卻因記錯存折密碼,連續(xù)輸錯多次導致賬戶被鎖定無法支取。
看著老人手足無措、焦急萬分的模樣,該行工作人員一邊安撫老人情緒,一邊向其詢問是否攜帶了身份證以便將密碼重置。當發(fā)現(xiàn)老人并未攜帶證件,且因自責而情緒激動時,考慮到老人年事已高、行動不便,此次業(yè)務辦理也沒有子女陪同,該行工作人員立刻將情況上報,并在征得老人同意后,驅(qū)車陪同老人回家取身份證,再返回銀行辦理密碼重置及現(xiàn)金支取業(yè)務。整個過程中,該行工作人員全程細致指導、耐心陪伴,最終幫助老人順利取出了錢款。
“你們真是太有耐心了,比我家孩子想得還周到,中信銀行真的是有溫度的銀行!”臨走時,老大爺緊緊握著工作人員的手,再三向其表達謝意。
這只是中信銀行濟南分行暖心服務老年客戶的一個縮影。面對銀發(fā)客群,該行始終堅持“三個多一點”服務準則:多一點耐心講解,把專業(yè)的金融術語轉(zhuǎn)化為通俗易懂的家常話;多一點細心協(xié)助,主動幫老年客戶核對單據(jù)信息、解決操作難題;多一點暖心關懷,用溫和的溝通態(tài)度讓老人感受家人般的溫暖。
銀行柜面不僅是辦理業(yè)務的窗口,更是傳遞金融溫度的橋梁。未來,中信銀行濟南分行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務理念,用尊重化解隔閡,用理解傳遞溫情,持續(xù)優(yōu)化適老化金融服務,切實提升老年客戶的服務體驗。



編輯:付建

 

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