4月中旬，山東省濟南市宏濟堂中醫(yī)藥文化旅游景區(qū)人潮涌動，不少身著統(tǒng)一服裝的研學(xué)團隊到此參加“戥秤上的養(yǎng)生密碼”“博物館里的小藥師”等體驗項目。景區(qū)負(fù)責(zé)人、山東力諾智慧園文化旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理張涵介紹，過去一年，景區(qū)以硅基人、AI、數(shù)字孿生等前沿技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級，讓游客透過透明觀光走廊與交互數(shù)字屏幕，實時觀摩中藥制造、新能源制造全流程自動化場景，工業(yè)旅游從“觀其形”躍升到“悟其理”，超八成游客認(rèn)為數(shù)智工廠體驗遠(yuǎn)超預(yù)期。
提質(zhì)煥新，是當(dāng)下各地景區(qū)普遍面臨的課題。如何告別同質(zhì)化，打造更富創(chuàng)意的項目產(chǎn)品？怎樣給心理期待不斷提高的消費者帶來更舒心的體驗？2025年起，濟南市啟動“旅游景區(qū)提質(zhì)煥新三年行動”，一年來取得階段性成效。
九如山休閑旅游度假區(qū)如今已是社交平臺的“網(wǎng)紅”，其秘訣之一在于緊盯年輕消費者的休閑需求。近幾年，該度假區(qū)以10公里木棧道為脈絡(luò)，把山野生態(tài)與浪漫場景深度融合，打造“幾步一景、步步出片”的打卡空間，從春日漫山花海到冬日冰瀑奇觀，從森林樹屋到溪畔圍爐，讓場景成為旅游體驗的載體。
同時，度假區(qū)打破運營時間邊界，打造“白+黑”全時段場景體系，白天以沉浸式手作、自然探索為主，夜間推出星空露營、山野音樂會、燈光夜游等業(yè)態(tài)，讓游客休閑體驗從4小時延長至24小時。“更重要的是，我們把服務(wù)融入場景，精心打磨每一處細(xì)節(jié)。在核心打卡點設(shè)置專業(yè)攝影指導(dǎo)，在體驗項目中配備一對一專屬體驗師，把‘為顧客創(chuàng)造價值并超越期望’的服務(wù)理念落到實處，讓場景不僅有顏值，更有溫度�！本湃缟叫蓍e旅游度假區(qū)總經(jīng)理王亞康表示。
人手一部智能手機的當(dāng)下，如何讓科技在旅游服務(wù)業(yè)落地？濟南市全力塑造數(shù)字文旅新優(yōu)勢，搶抓數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機遇，推動景區(qū)管理服務(wù)營銷全鏈條數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如天下第一泉景區(qū)，與攜程、美團、同程等在線旅游平臺深化合作，實現(xiàn)門票、車船票等產(chǎn)品線上便捷銷售；與攜程合作推出“海外版購票平臺”，有效拓展入境客源市場。上線景區(qū)官方微信小程序，不僅集成門票、船票及各類“門票+X”創(chuàng)新產(chǎn)品銷售，還引入周邊60余家優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品，初步構(gòu)建景區(qū)旅游目的地消費平臺；配備智能電子地圖導(dǎo)覽、AI語音伴游、會員體系等實用功能，為游客提供游前規(guī)劃、游中導(dǎo)航、游后服務(wù)的全流程智慧化體驗。
截至目前，天下第一泉景區(qū)官方微信小程序累計服務(wù)用戶超110萬人次，直接交易額突破7000萬元，游客平均購票時長縮短至2分鐘內(nèi)，咨詢類客服工單大幅減少，市場反響良好。
九如山休閑旅游度假區(qū)打造全時段場景體系。 濟南市文化和旅游局供圖
據(jù)了解，為提升管理服務(wù)軟實力，今年濟南市將加快推動4A級及以上景區(qū)建成功能完善的智慧景區(qū)管理系統(tǒng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實現(xiàn)智能預(yù)約、客流疏導(dǎo)、智慧停車、電子導(dǎo)覽、安全預(yù)警等一體化管理服務(wù)。
一年多來，濟南市文旅系統(tǒng)聚焦景區(qū)提升，立足資源優(yōu)勢，積極探索“文旅+”融合路徑，推出森林康養(yǎng)、非遺研學(xué)、電競賽事等業(yè)態(tài)，文旅融合不斷深化，產(chǎn)品供給更加豐富。聚焦核心載體與特色空間，推動旅游環(huán)境從傳統(tǒng)場所向主題化、情境化沉浸式場域轉(zhuǎn)變，先后打造《夢回西樓》《花間問易安》等沉浸演藝項目，推出“趵突夜畫”等夜間經(jīng)濟產(chǎn)品，消費場景迭代升級，互動體驗更加鮮活。聚焦游客“急難愁盼”，大力實施旅游公共服務(wù)設(shè)施提升工程，累計實施提質(zhì)煥新項目67個，景區(qū)智慧化服務(wù)水平顯著提升，游客體驗持續(xù)優(yōu)化。
近日召開的濟南市旅游景區(qū)提質(zhì)煥新工作現(xiàn)場推進會提出，濟南市未來將以業(yè)態(tài)融合培育文旅消費增長新動能、以服務(wù)升級打造游客滿意新標(biāo)桿、以科技賦能塑造數(shù)字文旅新優(yōu)勢、以品牌塑造展現(xiàn)泉城文旅新形象。（本報記者 蘇 銳）
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