張立偉
在城市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下,群眾對(duì)公交出行質(zhì)量具有更高的要求,不僅需要城市公交具有較高的運(yùn)營(yíng)效率,還需要駕駛員具有良好的服務(wù)態(tài)度,讓群眾出行舒適
摘要:城市公交企業(yè)作為保障群眾安全出行的公益性單位,開(kāi)展思想政治工作具有重要意義,不僅可以幫助城市公交企業(yè)員工樹(shù)立正確的思想觀念,還能提升整體服務(wù)質(zhì)量。基于此,文章以城市公交企業(yè)當(dāng)前思想政治工作面臨的形勢(shì)作為切入點(diǎn),并重點(diǎn)分析當(dāng)前思想政治工作的核心任務(wù),主要包括“基于改革發(fā)展,加強(qiáng)思想疏導(dǎo)”“借助技術(shù)賦能,強(qiáng)化思想引導(dǎo)”“提高服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立良好形象”等內(nèi)容,旨在為城市公交企業(yè)思想政治工作的優(yōu)化提供參考。
關(guān)鍵詞:城市公交企業(yè)；思想政治工作；形勢(shì)；任務(wù)
引言:城市公交是城市交通運(yùn)輸?shù)闹匾O(shè)施,為了能夠提升其服務(wù)品質(zhì),需要做好一線員工的思想政治工作�，F(xiàn)階段,城市公交企業(yè)思想政治工作面臨著行業(yè)改革帶來(lái)思想沖擊、信息技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高等形勢(shì),需要對(duì)其進(jìn)行改革創(chuàng)新,探究思想政治工作核心任務(wù),以便提高城市公交企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
一、當(dāng)前城市公交企業(yè)思想政治工作面臨的形勢(shì)
在內(nèi)外環(huán)境變化的背景下,城市公交企業(yè)思想政治工作面臨全新形勢(shì)。其一,行業(yè)改革帶來(lái)思想沖擊。在國(guó)企改革視域下,城市公交企業(yè)也在不斷進(jìn)行市場(chǎng)轉(zhuǎn)型,其一系列轉(zhuǎn)型措施會(huì)觸及一線員工的利益,思想出現(xiàn)波動(dòng)。很多城市公交企業(yè)將駕駛員的薪資與服務(wù)態(tài)度、投訴率、安全等指標(biāo)加以掛鉤,打破了傳統(tǒng)固定薪資模式,導(dǎo)致駕駛員出現(xiàn)了抵觸情緒。其二,信息技術(shù)帶來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、新媒體技術(shù)的應(yīng)用,給城市公交企業(yè)的思想政治工作帶來(lái)一定的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。其三,服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高。在城市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下,群眾對(duì)公交出行質(zhì)量提出更高的要求,不僅需要城市公交具有較高的運(yùn)營(yíng)效率,還需要駕駛員具有良好的服務(wù)態(tài)度,才能讓群眾出行舒適[1]。
二、城市公交企業(yè)當(dāng)前思想政治工作的核心任務(wù)
(一)基于改革發(fā)展,加強(qiáng)思想疏導(dǎo)
在國(guó)企改革的背景下,城市公交企業(yè)需要做好一線員工的思想政治工作,才能解決職工思想矛盾,提高一線員工凝聚力,從而推動(dòng)城市公交企業(yè)改革發(fā)展。管理人員需要緊扣改革內(nèi)容,與一線員工進(jìn)行面對(duì)面交談,傾聽(tīng)員工內(nèi)心想法(主要包括城市公交駕駛員、修理工等)并對(duì)員工的真實(shí)訴求加以記錄,根據(jù)實(shí)際情況制定解決方案。如當(dāng)駕駛員擔(dān)心新能源汽車的駕駛問(wèn)題時(shí),城市公交企業(yè)管理者可為其制定集體培訓(xùn)活動(dòng),進(jìn)行新能源城市公交駕駛訓(xùn)練,解決其思想顧慮。當(dāng)駕駛員擔(dān)心薪資下降時(shí),城市公交企業(yè)管理者可對(duì)其講解績(jī)效考核的政策內(nèi)容,讓其明白改革目的,從而實(shí)現(xiàn)上下一心,共同推進(jìn)改革目標(biāo)。
(二)借助技術(shù)賦能,強(qiáng)化思想引導(dǎo)
在城市公交企業(yè)思想政治工作過(guò)程中,管理人員需要借助技術(shù)賦能進(jìn)行思想政治工作創(chuàng)新,從而提高對(duì)一線員工的思想引導(dǎo)效率。管理者可與技術(shù)企業(yè)加強(qiáng)合作,為城市公交駕駛員開(kāi)發(fā)專屬的手機(jī)App,進(jìn)行思想政治教育內(nèi)容每日推送。如政策解讀、安全運(yùn)營(yíng)常識(shí)講解、城市公交應(yīng)急處理技巧等,讓其推送內(nèi)容兼具思想性與實(shí)操性,這不僅可以對(duì)城市公交駕駛員進(jìn)行思想引導(dǎo),還能為其日常駕駛工作提供安全知識(shí)。與此同時(shí),管理者還可借助新媒體平臺(tái)對(duì)相關(guān)內(nèi)容加以宣傳,如模范駕駛員工作事跡、政策解讀短視頻等,讓思想政治工作變得更具可看性,方便駕駛員進(jìn)行碎片化觀看與學(xué)習(xí),有效提高思想政治工作效率。除此之外,城市公交企業(yè)管理者還應(yīng)做好網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作,以免一線員工出現(xiàn)較大思想波動(dòng)問(wèn)題[2]。
(三)提高服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立良好形象
城市公交服務(wù)質(zhì)量與其企業(yè)形象息息相關(guān),只有不斷提高其服務(wù)品質(zhì),才能為城市公交企業(yè)樹(shù)立良好形象,助力其持續(xù)發(fā)展。因此,管理者需要做好一線員工的思想教育工作,以便提升其服務(wù)意識(shí)。管理者可將思想政治工作與城市公交一線運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行深度結(jié)合,要求一線員工在日常工作中提升服務(wù)意識(shí),能夠?yàn)槔�、弱、病、殘、孕等乘客提供便利服�?wù),幫助他們上下車,提醒到站、耐心解答問(wèn)題等,為他們創(chuàng)造一個(gè)更加溫暖的城市公交環(huán)境。管理人員還可開(kāi)展黨員示范崗、文明服務(wù)窗口等活動(dòng),充分發(fā)揮黨員先鋒作用,提高服務(wù)質(zhì)量。管理人員還應(yīng)做好城市公交企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作,將服務(wù)意識(shí)與勞模精神融入到企業(yè)文化中,有效提高一線員工的服務(wù)意識(shí)。
結(jié)語(yǔ):綜上所述,城市公交企業(yè)開(kāi)展思想政治工作十分必要,它不但可以為城市公交企業(yè)員工提供思想指引,而且還能提高整體工作成效。在面對(duì)行業(yè)改革帶來(lái)思想沖擊、信息技術(shù)帶來(lái)機(jī)遇與挑戰(zhàn)、服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高的形勢(shì),城市公交企業(yè)可通過(guò)加強(qiáng)思想疏導(dǎo)、借助技術(shù)賦能、提高服務(wù)品質(zhì)等方式進(jìn)行創(chuàng)新,有效提升思想政治工作成效。未來(lái),城市公交企業(yè)需要對(duì)一線員工進(jìn)行理論武裝,不斷融入全新發(fā)展思路,才能滿足當(dāng)下時(shí)代發(fā)展要求,促進(jìn)城市公交企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]文凡.思想政治工作對(duì)城市公交企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要影響和作用發(fā)揮淺析[J].城市公共交通,2025,(12):14-15.
[2]崔保廷.新形勢(shì)下國(guó)有公交企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新與思考[J].山東國(guó)資,2021,(07):92-93.
(作者單位:青島公交集團(tuán)有限責(zé)任公司稽查大隊(duì))
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