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經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)數(shù)字報(bào)

網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)舉報(bào)

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商家拉黑整條街，就能治理退貨亂象嗎？

來(lái)源：紅網(wǎng)　　加入時(shí)間：2026-5-11 10:07:34　　

近日，“整條街因惡意退貨太多被商家拉黑”的消息，沖上熱搜。據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)報(bào)道，一位網(wǎng)友在社媒發(fā)帖稱(chēng)，自己在某電商平臺(tái)看中了一款商品，商品界面卻顯示其地址無(wú)法收貨。她詢(xún)問(wèn)客服，對(duì)方表示店鋪將她所在的街道拉黑了，“這個(gè)街道不發(fā)的�！蓖瑯印袄凇边^(guò)該街道購(gòu)買(mǎi)地址的女裝電商從業(yè)者小王（化名）稱(chēng)，這個(gè)街道的客戶(hù)服裝退貨率較高，且部分退貨商品有穿著痕跡。

一樁日常網(wǎng)購(gòu)小事，戳破了電商退貨生態(tài)的規(guī)則漏洞與治理惰性。

商家扎堆拉黑整條街道，絕非無(wú)端挑剔，而是被逼出來(lái)的無(wú)奈之舉。涉事街道直播從業(yè)者聚集，衍生出不少鉆七天無(wú)理由空子的亂象：有人新衣上身做完團(tuán)播，轉(zhuǎn)頭就以顯腿短、質(zhì)量差為由申請(qǐng)退貨；退回的衣物沾滿(mǎn)污漬、留有穿著痕跡，完全失去二次銷(xiāo)售價(jià)值。更有惡意買(mǎi)家頻繁換號(hào)重復(fù)下單，單個(gè)賬號(hào)拉黑根本攔不住。

商家沒(méi)法精準(zhǔn)鎖定個(gè)人，又擋不住換號(hào)薅羊毛，小商家缺乏高成本維權(quán)渠道，只能退而求其次，用拉黑整條街道的方式自保。這份看似粗暴的操作，實(shí)則是小微賣(mài)家維權(quán)渠道不暢后的被動(dòng)妥協(xié)。

但理解商家的難處，不等于認(rèn)同地域式“一刀切”的操作。一條街道里，大多是正常購(gòu)物、謹(jǐn)慎履約的普通消費(fèi)者。他們依規(guī)下單、理性退換，卻要為陌生人的不誠(chéng)信行為承擔(dān)代價(jià)。律師也明確表態(tài)，商家有自主選擇交易對(duì)象的權(quán)利，卻不能以片區(qū)退貨率偏高為由，對(duì)整片區(qū)域?qū)嵭衅缫曅跃苁�，這類(lèi)以地域劃界的拒售方式，容易觸及消費(fèi)者公平交易權(quán)的法律爭(zhēng)議地帶。

整件事的矛盾根源，更多在于平臺(tái)的選擇。如今算法能精準(zhǔn)給用戶(hù)推送喜好商品、精準(zhǔn)畫(huà)像消費(fèi)習(xí)慣，卻偏偏對(duì)高頻惡意退貨、反復(fù)換號(hào)薅羊毛的賬號(hào)視而不見(jiàn)。這根本不是技術(shù)做不到，更多是出于維護(hù)用戶(hù)流量、遷就市場(chǎng)體量的考量。為討好大眾用戶(hù)，平臺(tái)長(zhǎng)期把審核門(mén)檻放得過(guò)寬，對(duì)“穿完再退”“白嫖式售后”缺少明確界定，更少有實(shí)質(zhì)性懲戒。

一邊是商家舉證流程繁瑣、維權(quán)成本偏高，跨省維權(quán)耗時(shí)耗力；一邊是惡意買(mǎi)家換號(hào)即可重新下單，違規(guī)行為幾乎沒(méi)有代價(jià)。權(quán)責(zé)長(zhǎng)期不對(duì)等，才逼得商家放棄理性維權(quán)，走向分片拉黑、地域隔離的極端路子。

破解拉黑整條街的荒誕現(xiàn)狀，不必空喊各方自我約束，最該站出來(lái)糾偏的只有平臺(tái)。平臺(tái)手握數(shù)據(jù)和算法，不妨探索建立退貨率信用分級(jí)，對(duì)異常高頻退貨賬號(hào)適度抬高售后門(mén)檻、約束運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用權(quán)限；進(jìn)一步細(xì)化七日無(wú)理由中“商品完好”的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，將直播試穿后退貨、貨品污損退貨等行為，明確劃定為違規(guī)情形。

補(bǔ)齊規(guī)則短板、用好技術(shù)監(jiān)管，有望搭建起更合理的約束與平衡機(jī)制。既保障誠(chéng)信消費(fèi)者不受地域連坐牽連的合法權(quán)益，也為小微商家提供低成本、可落地的維權(quán)路徑，不必倒逼賣(mài)家采取極端方式自我防衛(wèi)。

地域“連坐式”拉黑，說(shuō)到底是平臺(tái)規(guī)則缺位催生的無(wú)奈怪象。平臺(tái)應(yīng)告別和稀泥式治理，把精準(zhǔn)監(jiān)管落到實(shí)處，別讓無(wú)辜的消費(fèi)者為少數(shù)不誠(chéng)信消費(fèi)者的任性兜底買(mǎi)單。（楊紅麗）

編輯：曹鳳芹

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