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景區(qū)擺渡車莫“跑偏”

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)　　加入時(shí)間：2026-5-18 14:24:24　　

出門旅游，你有沒(méi)有被景區(qū)擺渡車“傷害”過(guò)？公共停車場(chǎng)離核心景區(qū)“八丈遠(yuǎn)”，拖老帶小走不動(dòng)，坐擺渡車倒是省心，但一大家子的車票算下來(lái)比景區(qū)門票都貴；一些熱門景區(qū)的擺渡車到了節(jié)假日就成了稀缺資源，游客啥也沒(méi)干，光排擺渡車的隊(duì)已經(jīng)一身汗；還有的景區(qū)衍生出擺渡車“套娃”，坐一趟還不夠，愣是讓游客在“大車接中車，中車接小車”中暈頭轉(zhuǎn)向……

近期，文化和旅游部點(diǎn)名了一批擺渡車線路設(shè)計(jì)不科學(xué)、價(jià)格不合理、排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度較差等問(wèn)題較多的景區(qū)，如江西龍虎山、吉林長(zhǎng)白山、安徽天柱山、四川稻城亞丁、山東嶗山等，目前正督促屬地對(duì)問(wèn)題進(jìn)行集中整治。

景區(qū)設(shè)置擺渡車的初衷合情合理。一方面方便游客，讓大家多看風(fēng)景少走路，并且科學(xué)規(guī)劃線路，還能疏導(dǎo)人流、優(yōu)化動(dòng)線，讓游覽更有序、更安全，游客體驗(yàn)也更豐富。另一方面在生態(tài)脆弱的自然景區(qū)，擺渡車能減少私家車的進(jìn)入，降低車輛對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響，以及停車場(chǎng)等配套設(shè)施對(duì)自然風(fēng)貌的干擾。

不過(guò)，現(xiàn)實(shí)中，部分景區(qū)卻丟掉了服務(wù)游客的初心，對(duì)擺渡車的服務(wù)管理不到位，導(dǎo)致景區(qū)被詬病，擺渡車也成了游客投訴集中、負(fù)面輿情多發(fā)的重災(zāi)區(qū)。游客的吐槽五花八門，歸結(jié)起來(lái)重點(diǎn)有兩個(gè)：一是價(jià)格，有的景區(qū)通過(guò)各種各樣的“捆綁”方式把擺渡車票變成了除門票之外游客不得不花的一筆支出，且這筆支出還不�。欢欠⻊�(wù)，車況差、節(jié)假日調(diào)度混亂、指引不清晰……價(jià)格與服務(wù)不匹配總讓游客苦不堪言，原本花錢是買服務(wù)，卻給自己添了賭。

擺渡車亂象不治，不僅影響游客的出游體驗(yàn)，還會(huì)不斷消耗景區(qū)口碑，甚至透支游客對(duì)行業(yè)的信任。這一次文旅部門重拳整治景區(qū)擺渡車，撂下了“狠話”，對(duì)問(wèn)題多發(fā)、整改不力的旅游景區(qū)加強(qiáng)質(zhì)量等級(jí)動(dòng)態(tài)管理，該降低等級(jí)的降低等級(jí)，該取消等級(jí)的取消等級(jí)。不要小看景區(qū)5A變4A，這可是游客出游選擇的重要依據(jù)，如果因此游客減少，景區(qū)收入也會(huì)受影響，這樣的代價(jià)會(huì)倒逼景區(qū)管理部門作出選擇。

景區(qū)擺渡車的問(wèn)題由來(lái)已久，卻始終沒(méi)有根治，對(duì)付這樣的“頑疾”不能靠階段性療法，也不能靠文旅部門一家之力。首要的是“定規(guī)矩”，擺渡車屬于景區(qū)內(nèi)部交通，每個(gè)景區(qū)的具體情況不同，在線路設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上是否有可以參照的統(tǒng)一規(guī)范？拿價(jià)格來(lái)說(shuō)，收多少到底該參照哪些因素定價(jià)？游客不怕花錢，就怕錢花得不明不白。

解決問(wèn)題還需要回到根源。擺渡車為何跑偏，從便民工具變成一些景區(qū)的牟利工具？本質(zhì)上還是許多景區(qū)停留在“靠資源吃飯、靠壟斷收費(fèi)”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式里。近年來(lái)景區(qū)門票被嚴(yán)格監(jiān)管，在營(yíng)收壓力下，有些景區(qū)把目光轉(zhuǎn)向了擺渡車等二次消費(fèi)。但文旅消費(fèi)需求已悄然生變，很多年輕消費(fèi)者已不把打卡景區(qū)作為出游的核心目標(biāo)，手握A級(jí)景區(qū)的金字招牌也不是“皇帝的女兒不愁嫁”，景區(qū)想吸引游客不僅要靠資源，更要靠服務(wù)。從根本上改變擺渡車亂象，景區(qū)要自己走出門票依賴的固有路徑，形成多元化營(yíng)收結(jié)構(gòu)，以更高品質(zhì)、更精細(xì)化的服務(wù)回應(yīng)游客需求，這才是真正的生存發(fā)展之道。（張雪）

編輯：曹鳳芹

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