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病房里的暖心服務(wù)——中信銀行濟(jì)南分行上門(mén)為客解難題

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·山東財(cái)經(jīng)網(wǎng)　　加入時(shí)間：2026-5-18 14:57:24　　

金融有溫度，服務(wù)暖人心。近日，中信銀行濟(jì)南分行用一次特殊的上門(mén)服務(wù)，將金融關(guān)懷送到了病房里，讓客戶(hù)感受到了實(shí)實(shí)在在的金融溫度。
一位客戶(hù)日前因突發(fā)心臟病住院治療，急需辦理定期存款掛失支取用于醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算，但卻因身體極度虛弱，無(wú)法親自前往銀行辦理業(yè)務(wù)。家屬對(duì)此焦急萬(wàn)分，向銀行申請(qǐng)上門(mén)服務(wù)綠色通道。
接到客戶(hù)的緊急訴求后，中信銀行濟(jì)南分行迅速啟動(dòng)特殊客戶(hù)上門(mén)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)流程，打破傳統(tǒng)柜面服務(wù)的空間限制，將專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)延伸至病房，用暖心舉措為住院客戶(hù)排憂(yōu)解難，傳遞有溫度的金融關(guān)懷。
服務(wù)過(guò)程中，該行一方面嚴(yán)格遵循金融監(jiān)管規(guī)定，快速梳理業(yè)務(wù)要件、制定服務(wù)方案；另一方面，則主動(dòng)對(duì)接客戶(hù)家屬，逐一細(xì)致核實(shí)客戶(hù)身份信息、病情狀況及業(yè)務(wù)辦理需求，提前備齊相關(guān)業(yè)務(wù)資料與辦理設(shè)備，以專(zhuān)業(yè)高效為客戶(hù)解決資金取用難題。
銀行工作人員抵達(dá)醫(yī)院病房后，全程輕聲交流，用溫和態(tài)度安撫客戶(hù)及家屬的焦慮心情，充分顧及客戶(hù)身體狀況，一邊耐心引導(dǎo)客戶(hù)完成身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)確認(rèn)、簽字授權(quán)等全流程手續(xù)，一邊盡可能壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，避免影響客戶(hù)休養(yǎng)。在病房這個(gè)特殊的服務(wù)場(chǎng)景中，讓冰冷的業(yè)務(wù)辦理充滿(mǎn)溫情，讓客戶(hù)真切感受到金融為民、專(zhuān)業(yè)細(xì)致的服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)無(wú)小事，暖心見(jiàn)初心，中信銀行濟(jì)南分行始終堅(jiān)守“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將暖心便民服務(wù)融入日常，重點(diǎn)聚焦老年、患病、行動(dòng)不便等特殊群體的金融需求，持續(xù)優(yōu)化特殊服務(wù)機(jī)制，以有速度、有溫度、有態(tài)度的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，守護(hù)每一位客戶(hù)的金融需求。

編輯：付建

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